«Мы скарацілі выдаткі на ўпакоўку І палепшылі бяспеку».—Шчаслівы кліент,

Я бачу тую ж праблему ў многіх прадпрыемствах. Выдаткі працягваюць расці. Праверкі бяспекі затрымліваюцца. Кліенты заўважаюць ціск раней, чым каманда. Я зразумеў, што лепшае выпраўленне - гэта не гучнае абяцанне і не гучная прамова. Гэта простая працэдура, якая абараняе людзей, скарачае адходы і забяспечвае стабільнасць абслугоўвання. Калі я дапамагаю кліенту, я адразу гляджу на тры рэчы: дзе ўцякаюць грошы, дзе расце рызыка і дзе кліент адчувае сябе ігнараваным. Пачынаю з самой працы. Калі каманда паўтарае адно і тое ж заданне без выразнага працэсу, хутка выяўляюцца марнаванні. Матэрыялы выкарыстоўваюцца празмерна. З інструментамі абыходзяцца груба. Людзі здагадваюцца замест таго, каб прытрымлівацца стандарту. Я аддаю перавагу кароткаму пісьмоваму працоўнаму працэсу, які можа выкарыстоўваць кожны работнік. Для гэтага не патрэбна цяжкая мова. Трэба толькі адказаць на тры пытанні: Што трэба зрабіць. Хто гэта робіць? Як выглядае добрая праца. Аднойчы я працаваў з невялікай групай складоў, якая ўвесь час губляла грошы на пашкоджанай упакоўцы. Справа была не ў пастаўшчыку. Праблема была ў тым, як брыгада пакавала заказы ў гадзіны напружанасці. Мы змянілі этапы ўпакоўкі, дадалі простую праверку перад запячатваннем кожнай скрынкі і размясцілі найбольш часта выкарыстоўваюцца матэрыялы бліжэй да працоўнай зоны. Каманда перастала марнаваць матэрыялы, і працэс стаў лягчэй для ўсіх. Бяспека на наступным месцы. Я не стаўлюся да бяспекі як да плаката на сцяне. Я стаўлюся да гэтага як да штодзённага паводзінаў. Чыстая падлога, чыстыя дарожкі, правільнае захоўванне і кароткія размовы з інструментамі могуць прадухіліць шмат праблем. Я прашу менеджэраў сачыць за невялікімі звычкамі, якія людзі ігнаруюць: пакідаць інструменты ў неналежным месцы, спяшацца правяраць, насіць няправільнае рыштунак, пропускаць агляд перад пачаткам працы Калі людзі бачаць, што бяспека эканоміць час, а таксама абараняе каманду, яны звяртаюць больш увагі. Яны перастаюць успрымаць гэта як лішнюю задачу. Кліенты клапоцяцца пра гэта. Кліент хоча адчуваць, што праца пад кантролем. Яны хочуць дакладных абнаўленняў. Яны хочуць сумленных тэрмінаў. Яны хочуць ведаць, што змянілася і што будзе далей. Я бачыў, як моцная тэхнічная праца церпіць няўдачу, таму што кліент адчуваў сябе абыдзеным. Я таксама бачыў, як простыя зразумелыя абнаўленні ператвараюць нервовага кліента ў стабільнага. Маё правіла лёгкае: сказаць кліенту, што я ведаю, што мне яшчэ трэба праверыць і што я буду рабіць далей. Такое паведамленне стварае давер. Гэта не гучыць адшліфавана, але гучыць па-сапраўднаму. Калі я ствараю лепшую сістэму, я прытрымліваюся некалькіх крокаў: 1. Я пералічваю асноўныя выдаткі, а не ўсе драбнюткія выдаткі 2. Я правяраю прабелы ў бяспецы падчас звычайнай працы, а не толькі падчас праверак 3. Я раблю адзін выразны працэс, якому каманда павінна прытрымлівацца 4. Я ўсталёўваю фіксаваную працэдуру абнаўлення для кліентаў 5. Я разглядаю вынікі з людзьмі, якія выконваюць працу. Гэты падыход не залежыць ад памеру. Я бачыў, як гэта працуе ў сэрвіснай брыгадзе, на складзе і ў невялікім офісе. Дэталі мяняюцца. Ідэя застаецца ранейшай. Чысты працэс. Больш бяспечныя звычкі. Выразная камунікацыя. Я не лічу, што бізнесу трэба выбіраць паміж эканоміяй грошай і клопатам пра людзей. Добрыя аперацыі могуць падтрымліваць абодва. Калі каманда працуе з меншай колькасцю адходаў, бюджэт адчуваецца лягчэй. Калі бяспека з'яўляецца часткай штодзённай працы, людзі адчуваюць сябе ў большай бяспецы. Калі кліенты атрымліваюць дакладныя абнаўленні, давер расце. Гэта той прагрэс, які мне падабаецца будаваць. Гэта здаецца практычным. Трымаецца ў штодзённай працы. І гэта дае кліентам падставу заставацца з вамі.

Я бачу адну і тую ж праблему зноў і зноў: кошт упакоўкі працягвае расці, а каманды адчуваюць сябе затрымаўшыся паміж дзвюма рызыкамі. Калі скрынка занадта моцная, выдаткі павялічваюцца. Калі скрынка занадта лёгкая, прадукты прыходзяць пашкоджанымі. Я не бачу ў гэтым толькі праблемы дызайну. Я разглядаю гэта як праблему працэсу. Мой погляд просты. Я ніколі не павінен разглядаць бяспеку і кошт як дзве розныя мэты. Калі я злучаю абодва, я звычайна знаходжу адходы ў дызайне ўпакоўкі, спісе матэрыялаў, памеры кардоннай скрынкі і спосабе перамяшчэння тавараў па складзе. Я пачынаю з поўнай праверкі таго, чым карыстаюся сёння. Я разглядаю памеры скрынак, напаўняльнік, выкарыстанне стужкі, адходы этыкетак і даныя аб вяртанні. Я таксама правяраю, колькі тыпаў упаковак ёсць на складзе. Многія каманды захоўваюць занадта шмат памераў скрынак. Гэта стварае марнаванне, павольны выбар і слабую пакупніцкую здольнасць. Я бачыў, як невялікі прадавец сродкаў па догляду за скурай выкарыстоўвае дзевяць памераў скрынак для прадуктаў, якія могуць змясціцца ў чатыры. Яны патрацілі больш на захоўванне і зрабілі ўпакоўку павольней. Пасля таго, як яны скарацілі спіс, яны скарацілі выдаткі і захавалі нізкі ўзровень шкоды. Я таксама правяраю сам прадукт. Некаторыя прадметы патрабуюць моцнай абароны. Іншыя не робяць. Для шкляной бутэлькі патрэбна іншая ўстаноўка, чым для баваўнянай футболкі. Я задаю асноўнае пытанне: якая частка ўпакоўкі абараняе прадукт, а якая толькі павялічвае кошт? Гэтае пытанне дапамагае мне выдаліць дадатковыя пласты, якія не змяняюць бяспеку. Упакоўка патрэбнага памеру - адзін з лепшых спосабаў зэканоміць грошы. Скрынка з занадта вялікай колькасцю пустой прасторы патрабуе больш напаўняльніка і часта большага кошту дастаўкі. Скрынка, якая лепш падыходзіць, можа знізіць выкарыстанне матэрыялу і паменшыць страту паветра. Я бачыў, як брэнд тавараў для дома перайшоў ад свабодных скрынак да больш шчыльных. Час іх упакоўкі палепшыўся, і яны выкарыстоўвалі менш запаўнення пустэч. Прадукт усё яшчэ прыбыў у цэласці, таму што яны захавалі патрэбную колькасць унутранай падтрымкі. Выбар матэрыялу таксама мае значэнне. Я не выбіраю самы танны варыянт толькі па кошце. Я гляджу на поўны вынік. Недарагая кардонная скрынка, якая лёгка разбіваецца, можа нанесці больш пашкоджанняў, больш вяртанняў і больш працы па абслугоўванні кліентаў. Крыху лепшая кардонная скрынка можа каштаваць даражэй за адзінку, але зэканоміць грошы на працягу поўнага цыкла заказу. Я аддаю перавагу тэставаць некалькі варыянтаў з рэальным прадуктам, рэальным маршрутам і рэальнымі этапамі апрацоўкі. Таксама пільную ўвагу ўдзяляю стандартызацыі. Калі каманда выкарыстоўвае аднолькавыя матэрыялы для многіх прадметаў, купля становіцца прасцей. Упакоўка становіцца хутчэй. Навучанне становіцца прасцей. Калісьці я працаваў з прадаўцом, які выкарыстоўваў індывідуальныя ўстаўкі для кожнай лінейкі прадуктаў. Іх выдаткі былі высокімі, і супрацоўнікі рабілі памылкі падчас напружаных перыядаў. Мы перамясцілі іх у агульныя памеры ўставак для некалькіх элементаў. Станцыя ўпакоўкі працавала лепш, і ўзровень адходаў знізіўся. Адсочванне пашкоджанняў дае мне самы дакладны сігнал. Я не спадзяюся на здагадкі. Я адсочваю працэнт паломак, працэнт вяртання і код прычыны кожнай прэтэнзіі. Калі адзін прадукт ламаецца часцей, я гляджу на форму прадукту, рызыку падзення і структуру ўпакоўкі. Калі адзін маршрут выклікае больш праблем, я гляджу на апрацоўку носьбіта і ціск у стэку. Лічбы паказваюць, дзе трэба папрацаваць над бяспекай, а дзе трацяцца грошы. Думаю і пра падлогу склада. Дызайн упакоўкі можа выглядаць добра на паперы, але пры штодзённым выкарыстанні ўсё роўна не атрымаецца. Калі рабочым патрабуецца занадта шмат крокаў, яны запавольваюцца і робяць больш памылак. Калі стужку цяжка выкарыстоўваць або ўстаўкі цяжка размясціць, працэс становіцца брудным. Простая ўпакоўка часта дазваляе зэканоміць больш, чым мудрагелісты выбар матэрыялу. Мне падабаюцца канструкцыі, якія лёгка навучыць, якія лёгка паўтарыць і якія лёгка праверыць. Адзін практычны метад, які я выкарыстоўваю, - гэта невялікі пілот. Усю ўпакоўку адразу не мяняю. Я тэстую адну лінію прадуктаў або адзін маршрут. Я параўноўваю шкоду, час упакоўкі і агульныя выдаткі матэрыялаў. Калі новая ўстаноўка працуе, я пашыраю яе. Калі не, я карэктую дызайн. Гэта зніжае рызыку і дае мне рэальныя даныя замест здагадак. Я таксама трымаю праверкі бяспекі часткай плана выдаткаў. Пакет павінен абараняць тавар пры звычайнай нагрузцы пры транспарціроўцы. Яно павінна добра аблягаць выраб. Ён павінен вытрымаць штабеліраванне, вібрацыю і кароткія падзенні падчас транспарціроўкі. Калі пачак эканоміць трохі грошай, але стварае высокія шанцы на вяртанне, я не называю гэта эканоміяй. Я называю гэта змяненнем кошту. Мой падыход - ратаваць там, дзе жывуць адходы, а не там, дзе жыве абарона. Я выдаляю дадатковыя памеры ўпакоўкі. Я лепш падганяю кардоны. Я тэстую матэрыялы з рэальнымі прадуктамі. Я трымаю пакет простым. Я назіраю за дадзенымі аб пашкоджаннях і хутка прыстасоўваюся. Такім чынам я зніжаю выдаткі на ўпакоўку, захоўваючы бяспеку. Калі б мне давялося даць адну параду, гэта было б так: не пытайцеся: «Якая самая танная скрынка?» Спытайце: "Што забяспечвае бяспеку прадукту з найменшай колькасцю адходаў?" Гэтае пытанне змяняе ўсё рашэнне.

Раней я адчуваў, што затрымаўся паміж двума выдаткамі. Калі я выкарыстаў больш трывалую ўпакоўку, мае выдаткі выраслі. Калі я выкарыстаў больш лёгкую ўпакоўку, я баяўся пашкоджанняў падчас транспарціроўкі. Такая напружанасць звычайная. Я бачыў гэта ў невялікіх крамах, брэндах, якія растуць, і на ажыўленых складах. Занадта вялікая скрынка марнуе месца і напаўняльнік. Занадта слабая скрынка можа прывесці да вяртання, скаргаў і страты даверу. Мой спосаб яе вырашэння пачынаецца з самога прадукту. У першую чаргу я гляджу на форму, вагу і далікатнасць. Кружка, свечка і кніга не маюць патрэбы ў аднолькавым стылі ўпакоўкі. Калі я супастаўляю ўпакоўку з таварам, я выкарыстоўваю менш пустой прасторы і даю прадукту менш месца для перамяшчэння. Вось працэс, які я выкарыстоўваю: - Выберыце скрынку або паштовую скрыню, якія дакладна падыходзяць да тавару - Дадайце толькі тую пракладку, якая сапраўды дапамагае - Захоўвайце ўнутраную частку стабільнай, каб прадукт не ссоўваўся - Добра запячатайце краю, каб упакоўка заставалася закрытай падчас транспарціроўкі - Праверце этыкетку і паверхню, каб сканіраванне заставалася лёгкім. Я таксама правяраю налады ўпакоўкі перад адпраўкай вялікай партыі. Кароткі тэст на падзенне, тэст на ўстрэсванне або праверка ціску ў кутку могуць хутка выявіць слабыя месцы. Я лепш злаўлю праблему на сваім стале, чым пачую пра яе ад пакупніка. У невялікага брэнда па догляду за скурай, з якім я размаўляў, была простая праблема. Яны пакавалі шкляныя бутэлькі ў вялікія скрыні з занадта вялікай колькасцю напаўняльніка. Пасылкі выглядалі бяспечнымі, але бутэлькі ўсё яшчэ рухаліся падчас транспарціроўкі. Пасля таго, як яны перайшлі на лепшы памер скрынкі і дадалі невялікую ўстаўку, яны выкарыстоўвалі менш матэрыялу і бачылі менш пашкоджаных заказаў. Каманда таксама збіралася хутчэй. Гэта мела значэнне, таму што напружаныя дні больш не запавольвалі іх. Мне падабаецца гэты метад, таму што ён робіць працу практычнай. Мне не патрэбны мудрагелістыя ідэі ўпакоўкі. Мне патрэбна ўстаноўка, якая абараняе прадукт, зніжае колькасць адходаў і адпавядае таму, як я адпраўляю кожны дзень. Калі пасылка добра падыходзіць, я адчуваю сябе больш упэўнена, адпраўляючы яе. Калі ён прыходзіць у добрым стане, пакупнік таксама адчувае гэты клопат. Калі я хачу зэканоміць на ўпакоўцы і дастаўляць больш асцярожна, я пачынаю з малога. Я разглядаю адну лінію прадуктаў, адзін памер скрынкі, адзін метад упакоўкі. Гэтая простая звычка дае мне лепшы кантроль над коштам і менш праблем з дастаўкай. Мы рады вашым запытам: carolyne.gwguanli@hotmail.com/WhatsApp +8613728165816.

Майкл Тэрнер 2021 г. Аптымізацыя ўпакоўкі для больш бяспечнай дастаўкі Сара Колінз 2020 г. Скарачэнне адходаў пры складскіх аперацыях Дэніэл Брукс 2022 г. Практычныя метады зніжэння выдаткаў на ўпакоўку Эмілі Уотсан 2019 г. Звычкі бяспекі, якія паляпшаюць штодзённую працу Роберт Чэн 2023 г. Выразная сувязь з кліентам у кіраванні паслугамі Лаура Бенэт 2021 г. Справа Памер упакоўкі для лепшай абароны прадукту