Зэканомце 30% на вяртанні з лепшай упакоўкай.

Вяртанне можа каштаваць даражэй, чым першапачатковая адпраўка. Я магу аплаціць зваротную дастаўку, новую ўпакоўку, праверку, ачыстку і пераўпакоўку, перш чым тавар вернецца на склад. Дрэнная ўпакоўка можа дадаць яшчэ адну праблему: пашкоджаныя прадукты і скаргі кліентаў, якіх можна пазбегнуць. Больш разумная ўпакоўка дапамагае кантраляваць частку гэтых выдаткаў. Зніжэнне на 30% выдаткаў на ўпакоўку і апрацоўку, звязаныя з вяртаннем, можа быць карыснай мэтай, але фактычны вынік залежыць ад тыпу прадукту, збораў перавозчыка, аб'ёму вяртання і сучасных метадаў упакоўкі. Я пачынаю з прадукту, а не з скрынкі. 1. Падбярыце ўпакоўку да тавару Большая скрынка выкарыстоўвае больш матэрыялу і можа павялічыць кошт дастаўкі. Цесная ўпакоўка можа ствараць ціск на куты, этыкеткі і далікатныя дэталі. Я вымяраю прадукт пасля таго, як ён будзе гатовы да адпраўкі, а затым выбіраю скрынку або паштовую скрынку з дастатковай колькасцю месца для абароны. Мэта простая: - Трымайце прадмет стабільным. - Пакіньце месца для бяспечнай падкладкі. - Пазбягайце вялікіх пустых участкаў. - Зрабіце ўпакоўку лёгкай для адкрыцця і зачынення. Для адзення можа быць дастаткова трывалай паштоўкі. Для шклянога посуду, электронікі або вырабаў з вострымі бакамі можа спатрэбіцца больш трывалая скрынка і ўнутраная абарона. 2. Выкарыстоўвайце ўпакоўку, якая падтрымлівае вяртанне Многія пакункі прызначаны для дастаўкі ў адзін бок. Кліентам часта даводзіцца разразаць скрынку, рваць паштоўку або шукаць новую стужку, калі яны адпраўляюць тавар назад. Пакет, зручны для вяртання, можа ўключаць у сябе: - Другую клейкую палоску. - Паштовая праграма, якая зачыняецца. - Дакладныя інструкцыі па адкрыцці. - Кішэня для зваротнай этыкеткі. - Скрынка, якая захоўвае форму пасля адкрыцця. Гэтыя невялікія дэталі могуць паменшыць патрэбу ў замене ўпакоўкі. Яны таксама могуць зрабіць працэс вяртання менш расчаравальным для кліентаў. 3. Абараніце часткі, якія, хутчэй за ўсё, будуць пашкоджаныя Я не дадаю абіўку наўздагад. Я гляджу на вобласці, якія адчуваюць найбольшы ціск падчас транспарціроўкі. Агульныя моманты рызыкі ўключаюць: - Куты скрынь. - Шкляныя паверхні. - Краю экрана. - Вечкі ад бутэлек. - Падэшвы абутку і дэкаратыўныя дэталі. - Аксэсуары прадукту свабодна размешчаны ўнутры ўпакоўкі. Дапамагае просты тэст. Я зачыняю пакунак, асцярожна рухаю яго з боку ў бок і правяраю, ці ссоўваецца прадмет. Калі ён рухаецца занадта моцна, я рэгулюю абіўку. Калі скрынка не можа зачыніцца без сілы, я выкарыстоўваю большы пакет або памяншаю абіўку бяспечным спосабам. 4. Зрабіце кожную дэталь лёгкай для праверкі Вяртанне часта праходзіць праз некалькі рук. Выразная схема ўпакоўкі дазваляе супрацоўнікам аглядаць тавар, не пашкоджваючы ўпакоўку. Я змяшчаю меншыя аксэсуары ў асобны запячатаны мяшочак. Я захоўваю інструкцыі, кабелі, біркі і гарантыйныя дакументы разам. Я дадаю ўпаковачную запіску, якая паказвае месцазнаходжанне кожнай дэталі. Зваротны камплект для пары бесправадных навушнікаў можа ўключаць: - Навушнікі ў ахоўным чахле. - Кабель для зарадкі ў невялікім чахле. - Інструкцыя пад унутраным латком. - Раздзел этыкеткі для вяртання на вонкавым боку ўпакоўкі. Такая кампаноўка зніжае верагоднасць адсутнасці дэталяў і паскарае пераўпакоўку. 5. Дадайце простыя інструкцыі па ўпакоўцы Кліентам не трэба гадаць, як вярнуць тавар. Кароткая інструкцыя можа паказваць: 1. Змесціце асноўны прадукт ва ўнутраную абарону. 2. Дадайце аксэсуары ў пазначаны мяшочак. 3. Зачыніце ўнутраны латок. 4. Зніміце старую транспартную этыкетку. 5. Зачыніце ўпакоўку зваротнай паласой. Выкарыстоўвайце кароткія прапановы і выразныя выявы, дзе гэта магчыма. Пазбягайце тэхнічных тэрмінаў, якія могуць збянтэжыць людзей, якія не знаёмыя з працэдурамі дастаўкі. 6. Адсочвайце кошт, перш чым змяняць працэс Я параўноўваю бягучы працэс з прапанаваным працэсам як мінімум для адной групы прадуктаў. Лічбы могуць уключаць: - Упаковачны матэрыял. - Праца па ўпакоўцы. - Падрыхтоўка зваротнай дастаўкі. - Зменныя скрынкі або паштоўкі. - Страты, звязаныя з шкодай. - Час, выдаткаваны на пошукі зніклых аксесуараў. Напрыклад, невялікая крама адзення апрацоўвае 500 вяртанняў кожны месяц. Калі супрацоўнікі заменяць упакоўку для 200 з гэтых вяртанняў, крама можа вымераць кошт новых рассылак, стужкі і дадатковай працы. Паштовая праграма, зручная для вяртання, можа знізіць гэтыя выдаткі, а скрынка з дадатковымі функцыямі можа павялічыць цану пакупкі. Правільны выбар залежыць ад поўнай кошту вяртання, а не ад цаны адной упакоўкі. 7. Праверце адну лінейку прадуктаў Я аддаю перавагу невялікаму тэсту перад зменай кожнай упакоўкі. Крама, якая гандлюе абуткам, можа выкарыстоўваць скрынку, гатовую для вяртання, для аднаго папулярнага стылю, захоўваючы бягучую скрынку для іншых тавараў. Падчас тэсту я гляджу: - Справаздачы аб пашкоджаннях. - Адсутнічаюць аксэсуары. - Час перапакоўкі. - Нормы замены ўпакоўкі. - Пытанні кліентаў аб вяртанні. - Агульны кошт за вернуты заказ. Эканомія 30% павінна быць вымерана з дакладнай адпраўной кропкі. Калі бягучы кошт зваротнай упакоўкі складае 1000 долараў кожны месяц, а новы працэс даводзіць яго да 700 долараў, зніжэнне складзе 30%. Плата за дастаўку, вяртанне сродкаў і іншыя выдаткі могуць заставацца нязменнымі. 8. Праглядзіце пасылку пасля рэальнага вяртання Пасылка для вяртання можа выглядаць карыснай падчас упакоўкі і выйсці з ладу падчас фактычнага выкарыстання. Я правяраю вернутыя заказы на наяўнасць разарваных ушчыльненняў, змятых кутоў, вільготных матэрыялаў, няшчыльных уставак і незразумелых інструкцый. Каментарыі кліентаў могуць выявіць праблемы, якія прапускаюць унутраныя праверкі. Адзін пакупнік можа сказаць, што зваротную паласу было цяжка знайсці. Іншы можа паведаміць, што прадукт перамясціўся ўнутры скрынкі. Гэтыя каментары паказваюць на практычныя змены. Больш разумная ўпакоўка не азначае меншую абарону. Гэта азначае выкарыстоўваць правільную абарону, размясціць яе там, дзе яна дапамагае, і зрабіць пакет простым у звароце некалькі разоў. Дызайн, зручны для вяртання, можа знізіць марнаванне матэрыялаў, скараціць працу па пераўпакоўцы і забяспечыць больш гладкую працу кліентаў. Лічба ў 30% лепш за ўсё працуе як вымерная мэта, а не як фіксаванае абяцанне. Я вызначаю бягучы кошт, тэстую адно змяненне, адсочваю вынік і карэктую пакет у залежнасці ад таго, што паказвае вяртанне.

Калі кліент адкрывае пашкоджаную пасылку, праблема выходзіць далёка за рамкі аднаго зламанага прадмета. Магчыма, мне спатрэбіцца адказаць на паведамленні службы падтрымкі, арганізаваць замену, пакрыць зваротную дастаўку і прыняць дрэнны агляд. Кошт прадукту - гэта толькі адна частка страт. Лепшая ўпакоўка дапамагае паменшыць гэтыя праблемы. Гэта можа абараніць тавар падчас апрацоўкі, даць кліентам больш гладкую распакаванне і дапамагчы мне захаваць больш ад кожнай продажу. ### Пачніце з схемы пашкоджанняў. Я не пачынаю з пакупкі больш тоўстых скрынак. Я пачынаю з праверкі таго, што адбываецца не так. Я праглядаю: - Прычыны вяртання - Фота кліентаў - Справаздачы аб пашкоджаннях пры дастаўцы - Памеры прадукту - Час упакоўкі - Кошты дастаўкі - Тавары, якія часцей за ўсё вяртаюцца Шкляная бутэлька можа разбіцца, калі рухаецца ўнутры скрынкі. Заказ на вопратку можа прыйсці мокрым, таму што ўнутраная сумка дрэнна зачынена. Невялікі электронны прадукт можа пацярпець ад ціску, таму што ў скрынцы занадта шмат пустой прасторы. Кожная праблема патрабуе рознага адказу. Больш матэрыялу не заўсёды стварае лепшую абарону. ### Падбярыце ўпакоўку да прадукту Упакоўка павінна ўтрымліваць прадукт на месцы, не прыціскаючы яго. Для далікатных вырабаў я магу выкарыстаць: - Падцягнутую ўстаўку - Папяровую амартызацыю - Паветраныя падушкі - Абарона краёў - Невялікую ўнутраную скрынку ўнутры транспартнай скрынкі Што тычыцца адзення, я больш засяроджваюся на абароне ад вільгаці, чыстым складанні і закрытай унутранай сумцы. Для вырабаў з вострымі бакамі я правяраю, ці можа прадмет прарэзаць паштовую скрыню падчас транспарціроўкі. Больш трывалы знешні пакет можа дапамагчы, але пакрыццё вострай вобласці можа быць не менш карысным. Я таксама звяртаю ўвагу на памер. Занадта вялікая скрынка стварае рух і павялічвае кошт дастаўкі. Занадта маленькая скрынка можа ціснуць на куты, вечкі або далікатныя часткі. ### Праверце слабыя месцы Я выкарыстоўваю просты тэст упакоўкі, перш чым змяніць поўную лінейку прадуктаў. Я пакую адзін тавар, як звычайна, потым правяраю: 1. Ці можа тавар рухацца ўнутры ўпакоўкі? 2. Ці згінаецца вонкавая скрынка пры лёгкім ціску? 3. Ці абаронены куты? 4. Ці можа вільгаць патрапіць на прадукт? 5. Ці застаецца ўшчыльненне закрытым падчас працы? 6. Ці можа кліент адкрыць пакет, не пашкодзіўшы тавар? Кароткі тэст на падзенне можа выявіць аслабленыя дэталі. Тэст на ўстрэсванне можа паказаць, ці рухаецца прадукт. Лёгкі тэст на сціск можа паказаць, ці патрэбна скрынцы лепшая падтрымка. Гэтыя праверкі не капіююць умовы кожнага перавозчыка. Яны даюць мне карысныя падказкі, перш чым я патрачу больш на матэрыялы. ### Абараніце прадукт без адходаў Упакоўка мае два выдаткі: сам матэрыял і працу, неабходную для яго ўпакоўкі. Калі я выкарыстоўваю занадта мала сродкаў абароны, прыбытак можа вырасці. Калі я выкарыстоўваю занадта шмат, упакоўка займае больш часу, а дастаўка становіцца менш эфектыўнай. Кліентам таксама можа не спадабацца атрымліваць невялікі прадукт у вялікай скрынцы, запоўненай непатрэбным матэрыялам. Я шукаю баланс: - Выкарыстоўвайце самую маленькую прыдатную скрынку - Трымайце прадукт па цэнтры - Запаўняйце пустую прастору - Абараняйце куты і далікатныя паверхні - Выкарыстоўвайце матэрыялы, якія можна выкарыстоўваць паўторна або перапрацоўваць, калі гэта магчыма - Каб метад упакоўкі быў простым для паўтарэння персаналу Простае кіраўніцтва па ўпакоўцы можа дапамагчы. Ён можа ўключаць фота прадукту, правільны памер скрынкі, колькасць амартызацыі і спосаб герметызацыі. Новыя супрацоўнікі могуць прытрымлівацца таго ж працэсу, не здагадваючыся. ### Вучыцеся на прыкладзе маленькага прадаўца Маленькі інтэрнэт-прадавец керамічных кружак заўважыў, што ў многіх зваротах згадваюцца сколы абадкоў. Прадавец заварочваў кожную кружку ў паперу і клаў у вялікую скрынку. Пакет выглядаў поўным, але кружка ўсё яшчэ магла рухацца падчас дастаўкі. Прадавец змяніў тры часткі працэсу. Кожная кружка атрымала падагнаную гільзу, унутраная скрынка была аддалена ад вонкавых сценак скрыні, а пустая прастора была запоўнена папяровай амартызацыяй. Прадавец таксама дадаў простую праверку перад апячатваннем: падніміце скрынку, асцярожна паварушыце яе і прыслухайцеся да руху. Гэты тып змяненняў не абапіраецца на вялікі рэдызайн. Ён накіраваны на кропку, дзе адбываецца пашкоджанне. ### Зрабіце пакет простым для разумення Упакоўка таксама ўплывае на падтрымку кліентаў. Выразны ўпаковачны ліст можа паказваць: - Што ўнутры замовы - Як звяртацца з прадуктам - Што рабіць, калі тавар прыбыў пашкоджаным - Як звязацца з прадаўцом Для прадуктаў, якія патрабуюць догляду, кароткая картка з інструкцыямі можа прадухіліць пашкоджанне, якога можна пазбегнуць пасля дастаўкі. Для шкляной тары можа спатрэбіцца нататка аб перападах тэмпературы. Сродку па догляду за скурай могуць спатрэбіцца інструкцыі па захоўванні. Для невялікага электроннага элемента могуць спатрэбіцца інструкцыі па зарадцы або наладцы. Мова павінна быць прамой. Кліентам не трэба шукаць па доўгай старонцы, каб зразумець наступны крок. ### Адсочвайце лічбы, якія я вымяраю, змяняючы ўпакоўку, з дапамогай простых даных. Я параўноўваю: - Вяртанне, звязанае з пашкоджаннямі - Агульны ўзровень вяртання - Заказы на замену - Кошт упакоўкі за заказ - Час упакоўкі - Кошт дастаўкі - Паведамленні кліентаў аб пашкоджанні дастаўкі Мэта складаецца не ў тым, каб выдаліць кожны вяртанне. Некаторыя вяртанні адбываюцца таму, што кліент перадумвае або выбірае няправільны памер. Я засяроджваюся на вяртанні, звязаным з упакоўкай, пашкоджаннямі пры дастаўцы, адсутнымі дэталямі і дрэнным выглядам. Карысны разлік: Кошт упакоўкі + кошт пашкоджання + кошт звароту Гэта дае мне лепшае ўяўленне, чым адна цана ўпакоўкі. Больш танная скрынка можа стварыць больш працы і больш замен. Крыху мацнейшы пакет можа знізіць гэтыя выдаткі, не павялічваючы значна кошт замовы. ### Праверце ўпакоўку пасля змены прадукту Новы памер прадукту, пастаўшчык або спосаб дастаўкі могуць змяніць патрэбы ў абароне. Я правяраю пасылку яшчэ раз, калі: - Форма прадукту змяняецца - Выкарыстоўваецца новы перавозчык - Заказы дастаўляюцца далей - Сезоннае надвор'е стварае больш вільгаці або цяпла - Прадукт атрымлівае новыя дэталі або аксэсуары - Скаргі кліентаў паказваюць новую структуру пашкоджанняў Пасылка, якая працуе для мясцовай дастаўкі, можа не падысці для больш доўгага маршруту. Скрынка, якая абараняе адну бутэльку, можа не абараняць больш шырокую бутэльку з іншай вечкам. Я захоўваю ўзор упакаванага прадукту і разглядаю яго разам з людзьмі, якія ўпакоўваюць заказы. Іх штодзённы вопыт часта выяўляе праблемы, якія не бачныя на фота прадукту або ў ведамасці. Добрая ўпакоўка - гэта не даданне матэрыялу без плана. Я пачынаю з шаблону вяртання, абараняю слабыя месцы, тэстую пакет і адсочваю вынікі. Калі тавар прыбывае ў тым стане, у якім чакаў кліент, я трачу менш часу на вырашэнне праблем, якія можна прадухіліць, і ў мяне з'яўляецца больш месца для стварэння здаровай маржы.

Вяртанне тавару можа аслабіць бізнес адразу ў некалькіх месцах. Прадавец аплачвае зваротную дастаўку, праверку, пераўпакоўку, захоўванне і падтрымку кліентаў. Дрэнная ўпакоўка таксама можа нанесці шкоду, што можа прывесці да вяртання грошай, замены або адмоўных водгукаў. Я разглядаю ўпакоўку як частку працэсу вяртання, а не проста як спосаб абараніць прадукт падчас дастаўкі. Скрынка, якая падыходзіць да прадмета, выкарыстоўвае правільныя матэрыялы і падтрымлівае лёгкі агляд, можа дапамагчы знізіць выдаткі, якіх можна пазбегнуць. Для некаторых прадпрыемстваў зніжэнне выдаткаў, звязаных з прыбыткам, на 30% можа быць практычнай мэтай пасля стараннага тэставання. Не варта разглядаць гэта як гарантаваны вынік. ## Пачніце з сапраўдных прычын вяртання. Я хацеў бы праглядзець даныя аб вяртанні, перш чым змяняць дызайн скрынкі. Згрупуйце кожны вяртанне па прычыне: - Прадукт прыбыў пашкоджаным - У тавары адсутнічалі дэталі - Упакоўка была занадта вялікай - Кліент атрымаў не той тавар - Прадукт было цяжка перапакаваць - Прадукт не адпавядаў апісанню ў Інтэрнэце - Кліент перадумаў Упакоўка можа вырашыць некаторыя з гэтых праблем, але не ўсе. Новая кардонная ўпакоўка не выправіць недакладную старонку прадукту або дрэнныя інструкцыі па памеры. Асноўны справаздачу аб вяртанні можа паказаць, дзе ўпакоўка мае найбольшы эфект. Напрыклад, калі 18% вяртанняў уключаюць пабітыя куты або зламаныя кампаненты, абарона заслугоўвае ўвагі. Калі большасць вяртанняў адбываецца з-за праблем з памерам, інфармацыя аб прадукце, магчыма, патрабуе дадатковай працы. ## Падбярыце ўпакоўку да тавару Многія прадаўцы выкарыстоўваюць адну скрынку для некалькіх памераў тавару. Гэта здаецца простым, але можа павялічыць кошт дастаўкі і пашкодзіць. Занадта вялікая скрынка стварае пустую прастору. Прадукт перамяшчаецца падчас транспарціроўкі, а бізнес плаціць за нявыкарыстаны аб'ём. Занадта маленькая скрынка можа аказваць ціск на куты, вечкі, кабелі або далікатныя паверхні. Я хацеў бы вымераць: - Даўжыню, шырыню і вышыню прадукту - Вагу з ахоўнымі матэрыяламі - Прастору, неабходную для этыкетак і апрацоўкі - Як прадмет знаходзіцца ўнутры скрынкі - Ці можна зачыніць скрынку без сілы. Невялікі набор кардонных скрынак у залежнасці ад памеру часта працуе лепш, чым адна кардонная скрынка вялікага памеру. Для многіх інтэрнэт-крам гэта таксама дапамагае знізіць габарытна-вагавыя зборы. Такія перавозчыкі, як UPS і FedEx, могуць разлічваць плату за дастаўку з аб'ёму пасылак, а не толькі з вагі. ## Паменшыце пустую прастору з дапамогай простай абароны Разумная ўпакоўка не азначае дадання больш матэрыялу. Гэта азначае размяшчэнне абароны там, дзе гэта патрэбна прадукту. Карысныя варыянты могуць уключаць у сябе: - Складаныя кардонныя падстаўкі - Літыя ўстаўкі з цэлюлозы - Папяровая пракладка - Агароджы для вуглоў - Шматразовыя накладкі - Прыстасаваная ўнутраная кардонная скрынка Для керамічнай кружкі кардонны падзельнік і абарона кутоў могуць быць больш карыснымі, чым тоўсты пласт рассыпістага напаўняльніка. Для аксэсуара для ноўтбука ўстаноўленая папяровая ўстаўка можа спыніць рух, не дадаючы асаблівай вагі. Я аддаю перавагу матэрыялам, якія кліент лёгка здымае і сартуе. Упакоўка, якую цяжка адкрыць, можа прывесці да пашкоджання прадуктаў падчас вяртання. Дакладныя інструкцыі могуць дапамагчы кліентам вярнуць тавар у ранейшае месца. ## Дызайн для зваротнай паездкі Пасылка часта абараняе прадукт падчас паездкі, а потым становіцца праблемай, калі кліенту трэба адправіць яе назад. Пакет, зручны для вяртання, можа ўключаць у сябе: - Другую клейкую палоску - Выразную вобласць этыкеткі для вяртання - Просты складаны ўзор - Унутраны мяшок, які можна зачыніць - Кароткае кіраўніцтва па ўпакоўцы Кліент, які траціць дзесяць хвілін на тое, каб аднавіць пашкоджаную скрынку, можа выбраць вяртанне грошай замест абмену. Скрынка, якая зачыняецца, падтрымлівае абмен і памяншае патрэбу ў новай кардоннай скрынцы. Гэта важна для такіх прадуктаў, як абутак, дробная электроніка, тавары для дома і тавары па падпісцы. Упакоўка павінна дазваляць праверку без разбурэння частак, якія дапамагаюць абараніць прадукт. ## Тэст перад заменай кожнай адпраўкі Я б не стаў замяняць усю ўпакоўку пасля аднаго паспяховага выпрабавання. Правядзіце невялікае параўнанне. Выкарыстоўвайце бягучы пакет для адной групы заказаў і новы пакет для іншай групы з падобнымі прадуктамі. Адсочвайце: - Вяртанне, звязанае з пашкоджаннямі - Сярэдні кошт зваротнай дастаўкі - Кошт упакоўкі за заказ - Час перапакоўкі - Каэфіцыент замены прадукту - Скаргі кліентаў на адкрыццё або закрыццё скрынкі Просты прыклад дапамагае паказаць метад. Уявіце сабе прадаўца тавараў для дома, які апрацоўвае 1000 заказаў кожны месяц. Бягучы пакет каштуе $1,40 за заказ, у той час як апрацоўка, звязаная з вяртаннем, каштуе ў сярэднім $6,00 за кожны вернуты тавар. Пасля тэсціравання ўсталяванай кардоннай скрынкі і зачыняемай палоскі прадавец можа знайсці менш прэтэнзій наконт пашкоджання і больш хуткую паўторную ўпакоўку. Новая скрынка можа каштаваць даражэй, таму агульны вынік павінен уключаць як кошт упакоўкі, так і кошт вяртання. Слушнае пытанне: «Новая скрынка таннейшая?» Гэта: «Ці зніжае поўная сістэма ўпакоўкі кошт кожнага завершанага заказу?» ## Злучыце ўпакоўку з інфармацыяй аб прадукце Упакоўка можа знізіць вяртанне адных сродкаў, а дакладны змест - іншыя. На старонках прадукту павінны быць паказаны: - Дакладныя памеры - Вага, дзе спатрэбіцца - Дэталі аб матэрыяле - Кампаненты, якія ўваходзяць у камплект - Выразныя фатаграфіі маштабу і памеру - Інструкцыі па догляду і абыходжанні Табліца памераў і памеры адзення могуць дапамагчы вырашыць праблемы, звязаныя з падганяннем. Што тычыцца мэблі, выявы памераў пакоя і памеры ўпакоўкі могуць дапамагчы кліентам ацаніць, ці пралезе прадмет у дзвярны праём. Я выявіў, што змены ўпакоўкі працуюць лепш за ўсё, калі яны разглядаюцца разам з пытаннямі кліентаў, каментарамі і справаздачамі аб пашкоджаннях пры дастаўцы. Гэтыя крыніцы раскрываюць розныя часткі адной праблемы. ## Асцярожна вымерайце 30%-ную мэту. Зніжэнне на 30% павінна быць разлічана ад вызначанай базавай лініі. Запішыце бягучыя штомесячныя выдаткі на: - Зваротныя этыкеткі - Зваротную дастаўку - Апрацоўку вяртання - Прадукты для замены - Праверку працы - Перапакоўку матэрыялаў - Утылізацыю пашкоджаных тавараў Затым параўнайце тыя ж выдаткі пасля выпрабавання ўпакоўкі. Калі гэта магчыма, захоўвайце паслядоўнасць перыяду часу, асартыменту тавараў і палітыкі вяртання. Прадавец можа знізіць вяртанне пашкоджаных тавараў на 30%, але ўбачыць невялікія змены ў агульных выдатках на вяртанне, калі большасць вяртанняў адбываецца з-за памеру або пераваг кліента. Вось чаму выразная разбіўка вяртання мае значэнне. Разумнейшая ўпакоўка пачынаецца з доказаў. Выкарыстоўвайце самую маленькую ўпакоўку, якая абараняе прадукт, зрабіце ўпакоўку лёгкай для паўторнага выкарыстання і праверце поўны кошт замест таго, каб засяроджвацца толькі на кошце скрынкі. Уважлівы агляд можа дапамагчы кампаніі паставіць рэалістычную мэту па скарачэнні выдаткаў, забяспечваючы кліентам больш плаўную дастаўку і вяртанне.

Кожны заказ нясе больш, чым прадукт. Гэта ўключае ў сябе ўпакоўку, дастаўку, выдаткі на аплату і давер кліента. Калі пакет згублены, пашкоджаны або пазначаны як дастаўлены, але так і не атрыманы, прадавец можа страціць тавар і аплату. Паўторныя прэтэнзіі таксама могуць стварыць дадатковую працу падтрымкі і паўплываць на будучыя пакупкі. Я бачыў, як гэта адбываецца з невялікімі інтэрнэт-крамамі, якія прадаюць адзенне, тавары для дома і электроніку. Кліент размяшчае заказ, склад адпраўляе яго, а на старонцы адсочвання паказваецца дастаўка. Праз некалькі дзён кліент паведамляе, што нічога не прыйшло. Прадавец павінен выбраць паміж адпраўкай замены, вяртаннем грошай або просьбай кліента пачакаць, пакуль перавозчык праверыць справу. Абарона заказаў дае прадаўцам больш дакладны спосаб вырашэння такіх сітуацый. У залежнасці ад паслугі і ўмоў палітыкі гэта можа дапамагчы пакрыць асобныя праблемы, такія як: - Страчаныя пасылкі - Пашкоджаныя прадметы - Крадзеж пасля дастаўкі - Праблемы з дастаўкай, звязаныя з перавозчыкам - Некаторыя прэтэнзіі кліентаў Дакладнае пакрыццё можа адрознівацца. Я заўсёды рэкамендую правяраць правілы абароны, перыяд прэтэнзій, выключаныя прадукты, патрабаванні да дастаўкі і ліміты кампенсацыі, перш чым дадаваць паслугу ў краму. Практычны працэс абароны заказу можа выглядаць наступным чынам: 1. Паказаць опцыю падчас афармлення заказу Кліенты павінны бачыць выбар абароны каля вобласці дастаўкі або зводкі заказаў. Фармулёўка павінна быць простай. Я аддаю перавагу такім словам, як: «Дадайце абарону заказу ад магчымых страт, пашкоджанняў або праблем з дастаўкай». Выразныя фармулёўкі дапамагаюць кліентам зразумець, што яны выбіраюць. Гэта таксама дае ім магчымасць азнаёміцца ​​з прыдатнымі ўмовамі перад аплатай. 2. Падключыце дэталі замовы Сістэме абароны можа спатрэбіцца такая інфармацыя, як нумар замовы, кошт прадукту, адрас дастаўкі, нумар для адсочвання і дата пакупкі. Дакладныя даныя дапамагаюць паменшыць блытаніну, калі кліент падае прэтэнзію. 3. Працягвайце абнаўляць інфармацыю аб адсочванні Запісы адсочвання могуць дапамагчы паказаць, калі тавар быў адпраўлены, перамешчаны праз сетку аператара або пазначаны як дастаўлены. Мая каманда разглядае адсочванне як частку працэсу абслугоўвання кліентаў, а не толькі як складскую задачу. 4. Дайце кліентам просты шлях для прэтэнзіі Доўгі абмен электроннымі лістамі можа зрабіць невялікую праблему з дастаўкай значна большай. На старонцы прэтэнзіі можна запытаць нумар заказу, адрас электроннай пошты, тып праблемы і кароткае апісанне. Затым кліенты могуць сачыць за справай, не звяртаючыся некалькі разоў у службу падтрымкі. 5. Разгледзьце прэтэнзію ў адпаведнасці з палітыкай Прадаўцы павінны пазбягаць абяцанняў адабрэння да разгляду справы. Лепшае паведамленне: «Мы атрымалі ваш запыт і разгледзім яго на падставе дэталяў замовы і ўмоў абароны». Такі падыход усталёўвае дакладнае чаканне без прэтэнзій, якія могуць быць неабгрунтаванымі. 6. Запішыце вынік Я запісваю тып праблемы, аператара, катэгорыю прадукту, вынік прэтэнзіі і час вырашэння. Гэтыя запісы могуць паказваць шаблоны. Калі некалькі прэтэнзій звязаны з адным і тым жа маршрутам перавозчыка, пакетам прадукту або месцам дастаўкі, краме можа спатрэбіцца скарэктаваць працэс дастаўкі. Разгледзім невялікі магазін тавараў для дома, які пастаўляе керамічныя кружкі. Кліент атрымлівае скрынку са зламанымі прадметамі. Без выразнага працэсу прадавец можа марнаваць час на запыты фатаграфій, праверку грузу, звязванне з перавозчыкам і прыняцце рашэння аб вяртанні або замене заказу. З опцыяй абароны заказу кліент можа падаць заяўку праз заяўлены працэс, у той час як прадавец захоўвае мэтанакіраванасць зносін. Абарона заказу не замяняе дбайную ўпакоўку або надзейную дастаўку. Я па-ранейшаму правяраю трываласць скрынкі, унутраную пракладку, дакладнасць адрасоў, адсочванне загрузак і прадукцыйнасць аператара. Абарона лепш за ўсё працуе як частка больш шырокага плана кіравання парадкам. Ён таксама можа падтрымліваць лепшую сувязь з кліентамі. Калі ўзнікае праблема з дастаўкай, я выкарыстоўваю кароткія паведамленні, якія тлумачаць, што здарылася і што кліент можа рабіць далей: "Нам вельмі шкада, што ваша пасылка не прыбыла, як чакалася. Адпраўце прэтэнзію, выкарыстоўваючы нумар заказу і адрас электроннай пошты. Запыт будзе разгледжаны ў адпаведнасці з умовамі аховы заказу". Такое паведамленне пазбягае абвінавачванняў і не дапускае наступнага кроку. Прадаўцы таксама павінны сачыць за коштам. Плата за абарону павінна адпавядаць цане прадукту, маржы, спосабу дастаўкі і чаканням кліентаў. Для малакаштоўных тавараў плата можа не адпавядаць кожнаму заказу. Паслуга можа быць больш карыснай для тавараў з большай вартасцю або паставак з большай рызыкай страты. Правільны выбар залежыць ад дадзеных крамы, а не ад агульнага правіла. Ацэньваючы наступствы, я разглядаю чатыры лічбы: - Колькасць страчаных, пашкоджаных або аспрэчаных заказаў - Сярэдні кошт кожнай праблемы - Час, выдаткаваны службай падтрымкі - Колькасць кліентаў, якія размясцілі яшчэ адзін заказ пасля праблемы. Гэтыя лічбы дапамагаюць паказаць, ці зніжае гэты працэс страты, якіх можна было пазбегнуць, і ціск падтрымкі. Яны таксама паказваюць, дзе краме патрэбна лепшая ўпакоўка, больш зразумелыя паведамленні аб дастаўцы або іншы перавозчык. Давер кліентаў будуецца невялікімі дзеяннямі. Бачная палітыка, дакладнае адсочванне, просты працэс прэтэнзіі і сумленнае зносіны могуць зрабіць праблемы з дастаўкай лягчэй вырашаць. Калі кожны заказ мае дакладны шлях ад афармлення заказу да рашэння, прадаўцы больш кантралююць свае выдаткі, а кліенты ведаюць, куды звяртацца, калі нешта пойдзе не так.

Многія прадпрыемствы разглядаюць упакоўку як пастаянныя выдаткі. Раней я бачыў гэта такім жа чынам. Потым я заўважыў, што выдаткі на ўпакоўку часта растуць з-за невялікіх выбараў: занадта вялікая скрынка, занадта шмат напаўняльніка, дадатковая стужка, павольная ўпакоўка або пашкоджанне прадукту падчас дастаўкі. Больш якасная ўпакоўка можа дапамагчы кантраляваць гэтыя выдаткі, але пры гэтым прадукт не адчуваецца танным. Мэта складаецца не ў тым, каб выкарыстоўваць як мага менш матэрыялу. Мэта складаецца ў тым, каб выкарыстоўваць правільны матэрыял, правільны памер і працэс упакоўкі, які добра працуе як для прадукту, так і для каманды. ### Пачніце з поўнага кошту ўпакоўкі Кошт скрынкі складае толькі адну частку ад агульнага кошту. Я гляджу на: - Кошт скрынкі або паштовага адпраўлення - Ахоўны матэрыял - Стужка, этыкеткі і ўкладышы - Час упакоўкі - Месца для захоўвання - Плата за дастаўку - Пашкоджанне прадукту і вяртанне - Патрэбы ўтылізацыі або перапрацоўкі Менш каштуе скрынка можа запатрабаваць больш напаўняльніка. Большы пакет можа павялічыць кошт дастаўкі. Тонкі ахоўны пласт можа паменшыць выкарыстанне матэрыялу, але прывесці да пашкоджання тавару. Гэта больш шырокае ўяўленне дапамагае мне параўноўваць выбар упакоўкі з большай дакладнасцю. ### Вымерайце прадукт, перш чым выбраць упакоўку Многія праблемы ўпакоўкі пачынаюцца з прыблізных ацэнак. Я вымяраю прадукт пасля яго падрыхтоўкі да адпраўкі. Гэта ўключае ў сябе вечка, ручкі, складзеныя дэталі і любую абарону, якая павінна заставацца з прадметам. Затым я параўноўваю гэтыя вымярэнні з унутраным памерам упакоўкі. Пакет павінен пакідаць дастаткова месца для бяспечнай абароны. Занадта шмат пустога месца стварае рух падчас родаў. Занадта мала месца можа выклікаць ціск на куты, ушчыльненні або далікатныя дэталі. Напрыклад, невялікі інтэрнэт-прадавец керамічных кружак заўважыў, што кожная кружка была адпраўлена ў адной і той жа вялікай скрынцы. Каманда перайшла на два памеры скрынак у залежнасці ад колькасці замовы. У меншых заказах выкарыстоўвалася менш напаўняльніка, і месца ўпакоўкі стала лягчэй арганізаваць. Прадавец не зняў абарону. Каманда проста падагнала скрынку да замовы. ### Праверце некалькі памераў упакоўкі Адзін памер упакоўкі рэдка падыходзіць кожнаму прадукту. Я прапаную стварыць кароткі спіс варыянтаў: - Кампактны памер для заказаў па адной тавару - Сярэдні памер для звычайных заказаў з некалькіх тавараў - Большы памер для прадуктаў у камплекце. Затым спакуйце ўзоры заказаў і праверце: - Колькі застаецца пустога месца - Ці перамяшчаецца прадукт унутры - Колькі часу займае ўпакоўка - Ці застаецца пячатка надзейнай - Ці адпавядае ўпакоўка абмежаванням па памеры носьбіта Просты тэст упакоўкі можа выявіць выдаткі, якія лёгка прапусціць у электроннай табліцы. ### Асцярожна памяншайце пустую прастору Пустая прастора павялічвае выкарыстанне матэрыялу і можа павялічыць кошт дастаўкі. Гэта таксама можа дазволіць прадуктам рухацца падчас транспарціроўкі. Я выкарыстоўваю простыя метады, каб кантраляваць гэта: - Выбірайце больш шчыльна прылеглую скрынку - Складвайце гнуткія прадукты перад упакоўкай - Згрупуйце невялікія прадметы ў адну ўнутраную ўпакоўку - Выкарыстоўвайце паперу або іншы прыдатны напаўняльнік толькі там, дзе гэта неабходна - Размяшчайце больш цяжкія прадметы пад больш лёгкімі Правільны напаўняльнік залежыць ад прадукту. Шкло, электроніка, прадукты харчавання, адзенне і касметыка могуць мець патрэбу ў рознай абароне. Меншы кошт матэрыялу не дапамагае, калі тавар прыходзіць пашкоджаным. ### Агляд хуткасці ўпакоўкі Кошт працы можа быць схаваны ўнутры ўпакоўкі. Сачу, колькі крокаў трэба ўпакоўшчыку, каб выканаць адзін заказ. Калі каманда павінна выразаць напаўняльнік, знайсці некалькі матэрыялаў або нанесці этыкеткі на асобныя вобласці, працэс можа заняць больш часу, чым чакалася. Я аддаю перавагу простую ўпаковачную станцыю з: - звычайнымі памерамі скрынак у межах лёгкай дасяжнасці - этыкеткамі, якія захоўваюцца побач з зонай запячатвання - папярэдне нарэзаным або простым у выкарыстанні ахоўным матэрыялам - выразнымі інструкцыямі па ўпакоўцы - месцам для адхіленай або пашкоджанай упакоўкі Невялікія змены ў працэсе могуць паменшыць марнаванне руху. Яны таксама могуць палегчыць навучанне, калі ў каманду далучацца новыя супрацоўнікі. ### Абараніце прадукт і брэнд Зніжэнне кошту ўпакоўкі не павінна азначаць дрэнны вопыт кліентаў. Чыстая пячатка, чытэльная этыкетка і стабільная ўнутраная ўпакоўка могуць зрабіць дастаўку надзейнай. Дадатковыя ўстаўкі, шматслаёвая абгортка і дэкаратыўныя матэрыялы не могуць дадаць каштоўнасць кожнаму вырабу. Я захоўваю толькі тыя часткі, якія служаць дакладнай мэты. Я таксама правяраю, ці можна ўпакоўку выкарыстоўваць паўторна, перапрацаваць ці лёгка аддзяліць. Кліенты часта цэняць упакоўку, якая лёгка адкрываецца і не стварае непатрэбных адходаў. ### Агляд упакоўкі пасля дастаўкі Рашэнні аб упакоўцы павінны быць заснаваныя на фактычных выніках. Я адсочваю: - Справаздачы аб пашкоджаннях - Прычыны вяртання - Каментары кліентаў - Сярэдні час упакоўкі - Выкарыстанне матэрыялу на заказ - Кошт дастаўкі - Узровень запасаў упаковачных матэрыялаў. Штомесячны агляд можа паказаць, ці дапамагае новы пакет, ці стварае іншую праблему. Калі змяненне ўплывае на бяспеку прадукту, я правяраю яго з невялікай колькасцю заказаў і назіраю за вынікамі, перш чым прымяніць яго ва ўсёй аперацыі. Лепшая ўпакоўка - гэта не тое, каб кожны пакет быў меншы. Гаворка ідзе аб выдаленні адходаў, захоўваючы пры гэтым абарону прадукту і практычны працэс упакоўкі. Я пачынаю з вымярэнняў, правяраю прыдатныя варыянты, разглядаю поўны кошт і слухаю водгукі аб дастаўцы. Такі падыход дапамагае мне зэканоміць прадукт, кліента і людзей, якія рыхтуюць кожны заказ. Хочаце даведацца больш аб галіновых тэндэнцыях і рашэннях? Звязацца з Carolyne.zhao: carolyne.gwguanli@hotmail.com/WhatsApp +8613728165816.

Спасылкі Міжнародная асацыяцыя бяспечнага транзіту, 2023 г. Кіраўніцтва па прадукцыйнасці ўпакоўкі і абароне прадукцыі Крыстафер Марцін, 2022 г. Лагістыка і кіраванне ланцужкамі паставак Паштовая служба ЗША, 2023 г. Стандарты дызайну ўпакоўкі і падрыхтоўкі дастаўкі Даследаванні і інавацыі DHL, 2022 г. Устойлівае вяртанне ўпакоўкі і электроннай камерцыі Сміт Джон Р, 2021 г. Зніжэнне выдаткаў на вяртанне за кошт больш разумных стратэгій упакоўкі Еўрапейская камісія, 2024 г., прадухіленне адходаў упакоўкі і практыка кругавой эканомікі